Manutenção técnica e administrativa

• Manutenção previamente agendada ou quando solicitadas, realizadas por profissionais qualificados;
• Atualização do Moodle e plugins para versões superiores e estáveis;
• Backup total na nuvem de conteúdo com o objetivo de ter a versão mais atual para possíveis e necessárias restaurações (Diário, semanal, quinzenal e diário);
• Correção de bugs e erros encontrados na plataforma;
• Controle de acessos externos mantendo o ambiente seguro e protegido contra possíveis ataques, vírus, phishing, malware entre outras que venham trazer danos ou deixar o portal fora do ar;
• Suporte ao servidor, PHP, MySQL e extensões.

Suporte técnico aos professores e administradores

O suporte Madri Produções conta com profissionais atuantes em EAD (Educação a Distância), especificamente no software Moodle, dos quais possuem know-how adquirido ao longo de diversos projetos educacionais.

Objetivo

Prestar atendimento online aos administradores e professores através de ferramentas síncronas e assíncronas, com a finalidade de dar apoio ao usuário quanto ao uso do ambiente EAD.

O suporte acontece de forma online e off-line através da ferramenta de chat, Skype e ticket de suporte.

Atuação do suporte

Nosso suporte técnico atua diretamente com o usuário, reduzimos assim o tempo de resposta e espera pela solução do problema ou dúvida, com isso diminui-se a evasão e a desmotivação causada pela dificuldade tecnológica ou problema técnico. A seguir citamos algumas ações do nosso atendimento:

• Dificuldade de acesso ao ambiente;
• Recuperação de usuário ou senha;
• Não consegue entrar no curso;
• Não visualizam a atividade, recurso ou notas;
• Não consegue atender as condicionais para progredir no curso;
• Problemas de perfil;
• Emissão de certificado;
• Ambiente fora do ar;
• Não consegue enviar atividade;
• Dificuldade de acesso ao ambiente;
• Recuperação de usuário ou senha;
• Não consegue entrar no curso;
• Configuração de atividades e recursos;
• Auxilio com as condicionais de progressão no curso;
• Auxilio com o uso das badges;
• Erros e configurações do servidor;
• Entre outras dúvidas de ordem técnica.