Administramos a sua plataforma de EAD como Moodle, SaKai, learnDash, Lifter LMS, LearnPress, Tutor LMS, Sensei EAD, Good LMS, MasterStudy LMS, dentre outras.
Manutenção técnica e administrativa
Manutenção previamente agendada ou quando solicitadas, realizadas por profissionais qualificados;
Atualização do Moodle e plugins para versões superiores e estáveis;
Backup total na nuvem de conteúdo com o objetivo de ter a versão mais atual para possíveis e necessárias restaurações (Diário, semanal, quinzenal e diário);
Correção de bugs e erros encontrados na plataforma;
Controle de acessos externos mantendo o ambiente seguro e protegido contra possíveis ataques, vírus, phishing, malware entre outras que venham trazer danos ou deixar o portal fora do ar;
Suporte ao servidor, PHP, MySQL e extensões.
Suporte técnico aos professores e administradores
O suporte Madri LAB conta com profissionais atuantes em EAD (Educação a Distância), especificamente no software Moodle, dos quais possuem know-how adquirido ao longo de diversos projetos educacionais.
Objetivo
Prestar atendimento online aos administradores e professores através de ferramentas síncronas e assíncronas, com a finalidade de dar apoio ao usuário quanto ao uso do ambiente EAD.
O suporte acontece de forma online e off-line através da ferramenta de chat, Skype e ticket de suporte.
Atuação do suporte
Nosso suporte técnico atua diretamente com o usuário, reduzimos assim o tempo de resposta e espera pela solução do problema ou dúvida, com isso diminui-se a evasão e a desmotivação causada pela dificuldade tecnológica ou problema técnico. A seguir citamos algumas ações do nosso atendimento:
Dificuldade de acesso ao ambiente;
Recuperação de usuário ou senha;
Não consegue entrar no curso;
Não visualizam a atividade, recurso ou notas;
Não consegue atender as condicionais para progredir no curso;
Problemas de perfil;
Emissão de certificado;
Ambiente fora do ar;
Não consegue enviar atividade;
Dificuldade de acesso ao ambiente;
Recuperação de usuário ou senha;
Não consegue entrar no curso;
Configuração de atividades e recursos;
Auxilio com as condicionais de progressão no curso;
Auxilio com o uso das badges;
Erros e configurações do servidor;
Entre outras dúvidas de ordem técnica.
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