{"id":5499,"date":"2024-05-23T13:38:54","date_gmt":"2024-05-23T16:38:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.madriproducoes.com.br\/portal\/?page_id=5499"},"modified":"2026-03-27T11:44:15","modified_gmt":"2026-03-27T14:44:15","slug":"termos-de-uso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.madriproducoes.com.br\/portal\/termos-de-uso\/","title":{"rendered":"Termos de uso"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5499\" class=\"elementor elementor-5499\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17921ab img-bnn e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"17921ab\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b9fb6f2 elementor-widget-tablet__width-initial elementor-widget-mobile__width-inherit 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class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/sitemadri.madrilab.com.br\/servicos\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8zm0 448c-110.5 0-200-89.5-200-200S145.5 56 256 56s200 89.5 200 200-89.5 200-200 200z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">TERMOS DE USO<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b42815 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0b42815\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a90230e elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a90230e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">TERMOS E CONDI\u00c7\u00d5ES DE USO<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b557894 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b557894\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09f7f1b e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"09f7f1b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-afaf657 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"afaf657\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Com o objetivo de fornecer estabilidade e qualidade de nossos servidores, a Madri Lab estabeleceu regras e condi\u00e7\u00f5es de uso que ser\u00e3o expostas abaixo. A contrata\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o dos nossos servi\u00e7os implica na aceita\u00e7\u00e3o destas regras e condi\u00e7\u00f5es. A Madri se reserva ao direito de suspender ou cancelar a conta dos clientes que violarem estas regras e condi\u00e7\u00f5es sem qualquer aviso pr\u00e9vio, notifica\u00e7\u00e3o ou reembolso dos valores j\u00e1 pagos.<\/p><p>Nas situa\u00e7\u00f5es onde a conta de hospedagem \u00e9 cancelada ou bloqueada por viola\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica de uso, a contratada n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel por qualquer preju\u00edzo ou dano que este cancelamento ou bloqueio possa causar ao cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-361731e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"361731e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71270c5 elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"71270c5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CONTE\u00daDO N\u00c3O PERMITIDO NOS SITES HOSPEDADO1<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4518540 elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4518540\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00c9 EXPRESSAMENTE PROIBIDO:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-feae61e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"feae61e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a61c65 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"9a61c65\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-deba1d7 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"deba1d7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Hospedar qualquer tipo de material er\u00f3tico, adulto, de nudez relacionado \u00e0 pornografia de qualquer natureza (imagens, texto, som, links, v\u00eddeo, banners, etc), bem como os que veiculem, incite ou estimulem a pedofilia. Constatada a incid\u00eancia de hospedagem de arquivos com esta \u00eanfase, o titular ou contato respons\u00e1vel pelo plano de hospedagem ser\u00e1 notificado, e os arquivos dever\u00e3o ser removidos do servidor imediatamente, sob pena do cancelamento da mesma, sem devolu\u00e7\u00e3o de quaisquer valores j\u00e1 pagos.<\/p><p>N\u00e3o ser\u00e3o aceitos conte\u00fados que induzam, incite ou promovam atos ou ideias de cunho ilegal, difamat\u00f3rio, infame, violento ou, em geral, que sejam contr\u00e1rios \u00e0 lei, \u00e0 moral e aos bons costumes, por causa de sexo, ra\u00e7a, religi\u00e3o, cren\u00e7as, idade ou condi\u00e7\u00e3o;<\/p><p>A proibi\u00e7\u00e3o inclui sites relacionados a crackers e hackers, bem como a pirataria de softwares (distribui\u00e7\u00e3o de cracker e seriais de softwares), ou qualquer material de natureza semelhante.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9fc821b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9fc821b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cda4079 elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cda4079\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">DIREITOS AUTORAIS\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d6ba87 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0d6ba87\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-adbd9eb e-flex e-con-boxed e-con e-child\" 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class=\"elementor-element elementor-element-25d065c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"25d065c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-87e7afb elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"87e7afb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CONTAS DE EMAIL E ENVIO EXCESSIVO DE E-MAILS\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36fb2e9 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"36fb2e9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d350523 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"d350523\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d56f33 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7d56f33\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\">Abaixo, disponibilizamos os limites de uso relativos ao servi\u00e7o de e-mail:<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o atuamos como servidores de e-mails, embora o nosso servidor seja capaz de enviar e receber e-mails este \u00e9 um servi\u00e7o exclusivo para a plataforma Moodle operar e enviar e-mails diretamente do sistema para os alunos.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Para envios de email marketing ou grande volume de mensagens indicamos contratar ou usar um servidor especifico para este fim, e neste caso \u00e9 poss\u00edvel usar as entradas de DNS MX para usar a autoridade do pr\u00f3prio dom\u00ednio.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim refor\u00e7amos que n\u00e3o h\u00e1 qualquer tipo de suporte a contas de e-mails em nossos servidores, cabendo ao cliente utilizar servidores externos para uma melhor gest\u00e3o e performance de entrega e recebimento de mensagens.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Permitimos e entregamos at\u00e9 5 contas de email por dom\u00ednio, para uso comum e dentro dos limites estipulados.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">A capacidade m\u00e1xima para o envio e recebimento de mensagens \u00e9 de 20MB. Em cada envelope (destinat\u00e1rios da mensagem), por mensagem, ser\u00e3o permitidos at\u00e9 50 endere\u00e7os eletr\u00f4nicos, os quais poder\u00e3o estar localizados nos campos PARA CC e CCO.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Nossos servidores de e-mails s\u00e3o monitorados diariamente a fim de verificar sua performance e detectar qualquer tipo de problema e solucion\u00e1-lo o quanto antes.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Nos casos onde for comprovado que um determinado dom\u00ednio caso o mesmo possua outros nomes redirecionados ao mesmo, estes dados paralelos ser\u00e3o levados em conta no montante) est\u00e1 utilizando de maneira excessiva os recursos do servidor de e-mail, onde seja identificado o envio acima do permitido de 250 (duzentos e cinquenta) mensagens por dia, o envio de emails ser\u00e1 suspenso automaticamente at\u00e9 as 0 horas do pr\u00f3ximo dia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5e4838 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f5e4838\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1df4e34 elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1df4e34\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">SEGURAN\u00c7A<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5164086 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5164086\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d93da2 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"3d93da2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc0e4d4 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cc0e4d4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00c9 de inteira responsabilidade do cliente manter seus scripts atualizados para que n\u00e3o ocorram tentativas de invas\u00e3o nas contas hospedadas na Madri.<\/p><p>Nos casos em que for constatado que um site foi invadido para envio de v\u00edrus\/spam ou para executar qualquer outra tarefa que cause danos aos demais usu\u00e1rios e\/ou aos servidores da Madri a conta invadida \u00e9 suspensa imediatamente at\u00e9 que o contratante resolva o problema de seguran\u00e7a.<\/p><p>Os scripts dispon\u00edveis no Fant\u00e1stico frequentemente recebem atualiza\u00e7\u00f5es. \u00c9 muito importante que o desenvolvedor do site fique alerta quando forem lan\u00e7adas atualiza\u00e7\u00f5es para os scripts que usa em sua(s) conta(s) e que fa\u00e7a as devidas atualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38ce11f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"38ce11f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d9b3c7 elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0d9b3c7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">BACKUP<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a30a227 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a30a227\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13a74a4 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"13a74a4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b82a3d elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5b82a3d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>A MADRI n\u00e3o se responsabiliza por arquivos e\/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano n\u00e3o lhe d\u00e1 garantias de recupera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas pr\u00f3prias c\u00f3pias de seguran\u00e7a (backup) fora do servidor, mesmo a MADRI disponibilizando backup de seus arquivos.<\/p><p>Se o cliente preferir poder\u00e1 contratar um servi\u00e7o de backup e armazenamento da Madri Lab, para isso \u00e9 necess\u00e1rio entrar em contato com o suporte t\u00e9cnico pela \u00e1rea do cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c5a055e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c5a055e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-45ed15d elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"45ed15d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">SUSPENS\u00c3O DA CONTA POR FALTA DE PAGAMENTO\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4748b4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c4748b4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e82bb3 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"7e82bb3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c3c910f elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c3c910f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>A Madri bloquear\u00e1 os servi\u00e7os no caso de mora do cliente de mais de 5(cinco) dias corridos, e eliminar\u00e1 a conta do servidor ap\u00f3s 12 dias de atraso a partir do vencimento do pagamento. Nosso servidor funciona no sistema pr\u00e9-pago, isto \u00e9, ao alugar um de nossos servidores voc\u00ea estar\u00e1 locando o direito de uso por 30 dias, que se renova automaticamente ap\u00f3s o pagamento do m\u00eas que entrar\u00e1 em vigor, caso seja pago. O n\u00e3o pagamento pelo prazo superior a 10 dias nos faz entender que n\u00e3o mais deseja utilizar os nossos servi\u00e7os, diante disso deletamos a conta para que o espa\u00e7o em disco seja disponibilizado a outro usu\u00e1rio. Vale lembrar que o nosso sistema envia automaticamente 3 avisos p\u00f3s vencimento, sendo o primeiro envio com 3 dias ap\u00f3s vencimento o segundo com 5 dias e o terceiro e \u00faltimo com 10 dias, o cliente ter\u00e1 este tempo para se manifestar por ticket ou email se deseja continuar com a conta, mesmo que suspensa, at\u00e9 que possa regularizar os pagamentos. O tempo m\u00e1ximo que aguardamos pelo pagamento \u00e9 de 45 dias, desde que o cliente manisfeste interesse dentro do prazo de 10 dias j\u00e1 estabelecidos, e com termo de compromisso de pagamento.<\/p><p>O cliente poder\u00e1 solicitar por at\u00e9 1 vez por semestre a troca da data de vencimento, desde que n\u00e3o haja nenhuma fatura gerada ou faturas em atraso.<br \/>Mudan\u00e7as de plano de servidor ou downgrade devem ser solicitadas com no m\u00ednimo 15 dias de anteced\u00eancia da data do pr\u00f3ximo vencimento e n\u00e3o poder\u00e1 haver nenhuma fatura vencida, devendo o cliente quitar o debito antes de realizar a solicita\u00e7\u00e3o.<\/p><p>Ap\u00f3s a data de vencimento ser\u00e1 cobrado multa de 2% ao m\u00eas mais mora di\u00e1ria de R$ 0,34 (trinta e quatro centavos), esta cobran\u00e7a \u00e9 feita por se tratar se um sistema pr\u00e9-pago, mesmo que o portal estando suspenso o sistema continua em nossos servidores ocupando espa\u00e7o e impedindo que outro cliente seja alocado, gerando custos.<\/p><p>Cabe ao cliente controlar a data de renova\u00e7\u00e3o do servidor, n\u00f3s da Madri Lab enviamos lembretes de pagamento, mas n\u00e3o temos como assegurar que o cliente mantenha seus canais de comunica\u00e7\u00e3o ativos, ou que a tecnologia de mensagens funcione 100% o tempo todo. Sendo assim ap\u00f3s o prazo de car\u00eancia vencido o sistema ser\u00e1 deletado dos nossos servidores sem que haja condi\u00e7\u00f5es de recuperar ou restaurar um backup.<\/p><p>Erros na entrega de avisos ou de fatura em aberto poder\u00e3o ocorrer por falha de rede, internet ou at\u00e9 mesmo erro humano, para esta e demais problemas considerar que n\u00e3o h\u00e1 nenhum tipo de comunica\u00e7\u00e3o v\u00e1lida feita diretamente por email, toda a comunica\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser, obrigatoriamente, feita pelo seu painel de clientes no site da Madri. N\u00e3o temos contingente de pessoas suficiente para analisar e ver todos os emails recebidos, por este motivo, o \u00fanico canal v\u00e1lido de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a sua plataforma de clientes (\u00e1rea do cliente) dispon\u00edvel em nosso site no canto superior direito.<\/p><p>Se eventualmente a Madri ou o cliente tiver condi\u00e7\u00f5es de restaura\u00e7\u00e3o da conta ap\u00f3s a sua exclus\u00e3o, ser\u00e1 cobrado uma taxa de restaura\u00e7\u00e3o de duas mensalidades.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d0f733 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7d0f733\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c65c493 elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c65c493\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">DEVOLU\u00c7\u00c3O OU ESTORNO DE PAGAMENTOS\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd627ed e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"fd627ed\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-536751a e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"536751a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec5a3c8 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ec5a3c8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ap\u00f3s o cliente j\u00e1 possuir dados de acesso ao sistema de ticket, toda e qualquer solicita\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser realizada atrav\u00e9s de tickets de suporte. Os pedidos por emails ser\u00e3o considerados nulos, uma vez que n\u00e3o podemos garantir a origem do pedido, que quando fraudulento poder\u00e1 causar perdas irreparaveis em uma conta.<\/p><p>Havendo casos onde haver\u00e1 a devolu\u00e7\u00e3o da quantia paga pelo contratante, seja ele o motivo que for, para que seja realizada a transfer\u00eancia \u00e9 necess\u00e1rio que o mesmo possua conta em dos seguintes bancos, Banco do Brasil ou Pagseguro, para que a devolu\u00e7\u00e3o seja feita na integra do valor pago, isso porque n\u00e3o haver\u00e1 taxas de transfer\u00eancia inclusas cobradas pelo \u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel pela transa\u00e7\u00e3o.<\/p><p>No entanto, caso n\u00e3o possua conta em um dos banco citados, o dep\u00f3sito poder\u00e1 ser feito em outro banco, no entanto ser\u00e1 descontado o valor da taxa de DOC\/TED cobrada pela institui\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria.<\/p><p>De posse dos dados a transa\u00e7\u00e3o poder\u00e1 levar de 3 a 5 dias \u00fateis.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e77cc3d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e77cc3d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e660d9c elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e660d9c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ENVIO DOS DADOS DE LOGIN\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec8ee1a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ec8ee1a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a601ed2 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"a601ed2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-792c9e6 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"792c9e6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Os dados relativos ao usu\u00e1rio e senha de administra\u00e7\u00e3o do dom\u00ednio, bem como demais dados considerados sigilosos referentes \u00e0s contas de hospedagem alocadas em nossos servidores, somente s\u00e3o fornecidos atrav\u00e9s de mensagens eletr\u00f4nicas (e-mail), e somente para os endere\u00e7os eletr\u00f4nicos que est\u00e3o contidos no cadastro da conta de hospedagem. Assim sendo, \u00e9 imprescind\u00edvel que o cadastro junto a Madri seja mantido atualizado, para evitar qualquer tipo de transtorno.<\/p><p>O cliente \u00e9 respons\u00e1vel pela manuten\u00e7\u00e3o da seguran\u00e7a de sua senha, a qual \u00e9 pessoal e intransfer\u00edvel.<\/p><p>Ao cliente \u00e9 vedado o uso de qualquer tipo de software ou script que utilize de forma excessiva os recursos do servidor, em face da suspens\u00e3o imediata do servi\u00e7o contratado pelo cliente.<\/p><p>Esta proibi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se destina a servidores ou demais aplica\u00e7\u00f5es que executem rotinas em segundo plano.<\/p><p>Tamb\u00e9m est\u00e1 proibido ao cliente armazenar em uma \u00fanica conta de hospedagem, mais espa\u00e7o do que o contratado em seu plano. O cliente tamb\u00e9m deve respeitar o limite mensal de transfer\u00eancia de banda indicado em nossos pacotes. De outra forma, haver\u00e1 cobran\u00e7a de multa pelo que for excedido.<\/p><p>O envio de uma nova senha de administra\u00e7\u00e3o do dom\u00ednio \u00e9 enviada somente mediante solicita\u00e7\u00e3o por e-mail ao departamento de hospedagem. Salientamos que por motivos de seguran\u00e7a, a equipe de atendimento emergencial n\u00e3o efetua quaisquer altera\u00e7\u00f5es, tanto cadastrais, quanto relativas ao dom\u00ednio hospedado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c538afa e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c538afa\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-168ec77 elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"168ec77\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">OUTRAS INSTALA\u00c7\u00d5ES QUE N\u00c3O MOODLE\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b8cb1fb e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b8cb1fb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb148ee e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"fb148ee\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6187b6 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f6187b6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Os servidores da Madri Produ\u00e7\u00f5es s\u00e3o espec\u00edficos para a plataforma Moodle, no entanto, n\u00e3o impedimos ou inibimos a instala\u00e7\u00e3o de outros softwares, por\u00e9m n\u00e3o realizamos nenhuma altera\u00e7\u00e3o no servidor de modo que possa colocar as contas Moodles em risco de seguran\u00e7a ou de performance.<\/p><p>Nosso suporte \u00e9 especifico para servidores onde somente esteja instalado o software Moodle, problemas com outros softwares n\u00e3o ser\u00e3o de responsabilidade da equipe Madri Produ\u00e7\u00f5es.<\/p><p>Softwares como WordPress, Joomla, Magento, entre outros, por serem populares e de uso em massa, sofrem constantes tentativas de ataque, aconselhamos que sejam atualizados com frequ\u00eancia e mantenham sempre a vers\u00e3o nova est\u00e1vel.<\/p><p>N\u00e3o realizamos recupera\u00e7\u00e3o de softwares que sofreram ataques, que n\u00e3o seja Moodle.<\/p><p>A Madri Produ\u00e7\u00f5es mant\u00e9m o direito de bloquear, excluir qualquer software que contenha c\u00f3digo malicioso e que coloque em risco outras contas do servidor, esta a\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser feita sem pr\u00e9vio aviso.<\/p><p>A Madri Produ\u00e7\u00f5es ao detectar softwares vulner\u00e1veis a ataques que estejam desatualizados, enviar\u00e1 solicita\u00e7\u00f5es para que o cliente atualize o software no prazo m\u00e1ximo de 15 dias, o n\u00e3o atendimento a solicita\u00e7\u00e3o acarretar\u00e1 na suspens\u00e3o da conta.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38f65b6 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"38f65b6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3884dcf elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3884dcf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">SUPORTE T\u00c9CNICO\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-423bf4a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"423bf4a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1667baf e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"1667baf\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ace695f elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ace695f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>N\u00e3o est\u00e1 contido na presente presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o o atendimento de suporte t\u00e9cnico relativo ao desenvolvimento de p\u00e1ginas HTML ou Scripts CGI, Perl, ASP, Javascript Vbscript, ActiveX, ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento dispon\u00edvel na Internet. O suporte t\u00e9cnico limita-se apenas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de hospedagem de arquivos Web e ao Moodle quando coberto pelo plano contratado. Em caso de ocorr\u00eancia de problemas em uma determinada conta, e este for decorrente da m\u00e1 codifica\u00e7\u00e3o da aplica\u00e7\u00e3o, a Madri se exime da obriga\u00e7\u00e3o de corrigi-los. N\u00e3o fazemos interven\u00e7\u00f5es manuais em seu Moodle, apenas indicamos qual o problema e como o mesmo deve ser corrigido. N\u00e3o somos respons\u00e1veis por perdas causadas por mal uso do seu sistema, por isso recomendamos que fa\u00e7a backups com frequ\u00eancia.<\/p><p>Todo e qualquer suporte t\u00e9cnico dever\u00e1 ser feito atrav\u00e9s do painel de cliente, trata-se de uma \u00e1rea exclusiva para todos os clientes que possuem servi\u00e7os contratos na Madri Produ\u00e7\u00f5es. Em hip\u00f3tese alguma ser\u00e1 dado suporte t\u00e9cnico por email ou chat de atendimento; esta exig\u00eancia se faz necess\u00e1rio por quest\u00f5es de seguran\u00e7a, uma vez que a \u00fanica forma de identificar nossos clientes com exatid\u00e3o e a partir de seu login no painel de cliente.<\/p><p>\u00c9 de reponsabilidade do cliente manter a sua plataforma Moodle atualizada na \u00faltima vers\u00e3o est\u00e1vel, havendo um limite m\u00e1ximo de 2 vers\u00f5es de atraso, exemplo:<br \/><br \/>Vers\u00e3o mais nova de download est\u00e1vel disponivel no Moodle.org v3.11 o nosso suporte dar\u00e1 auxilio apenas as vers\u00f5es 3.9 &#8211; 3.10 e 3.11 &#8211; Para que constinue recebendo o nosso suporte mantenha a sua plataforma atualizada, para isto basta nos solicitar via ticket de suporte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8c1f5b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a8c1f5b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbeb475 elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dbeb475\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">TICKETS DE SUPORTE T\u00c9CNICO\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01ddc13 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"01ddc13\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aab049d e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"aab049d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9266e87 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9266e87\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Todo o cliente ao abrir um ticket em seu painel solicitando suporte, dever\u00e1 ficar ciente que o tempo de resposta poder\u00e1 ser de 15 minutos a 24 horas, devido algumas vari\u00e1veis, s\u00e3o elas &#8211; Ordem do ticket na fila de espera e complexidade da d\u00favida, na grande maioria dos casos o tempo de resposta n\u00e3o supera 2 horas.<\/p><p>\u00c9 importante o cliente saber que muitos tickets abertos que n\u00e3o tenham um prop\u00f3sito especifico de suporte, criam congestionamento, prejudicando o sistema e o fluxo de suporte, podemos citar alguns exemplos como: &#8220;Quando ir\u00e3o responder meu ticket? &#8211; Estou aguardando? Testando o sistema de ticket? etc&#8221;, consideramos esse tipo de mensagem Spam, nosso sistema est\u00e1 preparado para detectar o mal uso do sistema e consequentemente bloquear o IP do cliente, sendo este impedido de abrir novos tickets, cabendo ao cliente nos solicitar o desbloqueio por email, sendo que se esta ocorr\u00eancia se repetir por 3 vezes o cliente ser\u00e1 convidado a transferir para outra hospedagem. Pedimos desculpas aos clientes por medidas como esta, mas \u00e9 necess\u00e1rio, pois a finalidade e responder rapidamente voc\u00ea cliente que est\u00e1 com um real problema.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9884572 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9884572\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56e332a elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"56e332a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00c9 POSS\u00cdVEL ENVIAR BOLETO PARA MEU EMAIL?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b8cfa8d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b8cfa8d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e019fbb e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"e019fbb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a50ef1f elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a50ef1f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>O Nosso SGC (Sistema de Gerenciamento de Contas) que gerencia todas as contas gera os boletos automaticamente e disponibiliza em seu painel do cliente para download em PDF.<\/p><p>N\u00e3o enviamos boletos por correio ou email, os boletos devem ser baixados sempre do portal do cliente, por quest\u00f5es de seguran\u00e7a. Por email, apenas enviamos lembretes de que seu boleto est\u00e1 dispon\u00edvel no portal.<\/p><p>\u00c9 comum, pessoas mal-intencionadas enviarem por correio ou email boletos e cobran\u00e7as, na maioria dos casos os dados s\u00e3o pegos na pr\u00f3pria internet, est\u00e1 \u00e9 a raz\u00e3o pela qual investimos em seguran\u00e7a e softwares.<\/p><p>Entre em seu painel com frequ\u00eancia e caso n\u00e3o esteja dispon\u00edvel o boleto em at\u00e9 10 dias antes do vencimento, pedimos que abra um ticket no pr\u00f3prio sistema. O N\u00e3o pagamento da fatura resulta na suspens\u00e3o e posterior exclus\u00e3o da conta, mesmo que haja falhas no envio das mensagens \u00e9 importante o cliente nos comunicar o n\u00e3o recebimento ou eventuais falhas do pedido de pagamento, sempre pelo painel do cliente. N\u00e3o h\u00e1 nenhum tipo de comunica\u00e7\u00e3o v\u00e1lida diretamente por email, toda a comunica\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser obrigatoriamente feita pelo seu painel de clientes no site da Madri.<\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a069291 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a069291\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-563ceef elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"563ceef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">OUTROS PRODUTOS\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f839244 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f839244\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-06de3ee e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"06de3ee\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-02dad1f elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"02dad1f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Todo plugin, m\u00f3dulo ou hooks adquiridos em nossa LOJA o cliente fica ciente que as atualiza\u00e7\u00f5es (caso tenha ou precise) ficar\u00e1 dispon\u00edvel por um per\u00edodo de at\u00e9 6 meses ap\u00f3s a data da compra, o mesmo prazo se aplica ao suporte e garantias.<\/p><p>Instala\u00e7\u00f5es ou customiza\u00e7\u00f5es adicionais dever\u00e3o ser or\u00e7adas antecipadamente.<\/p><p>O prazo m\u00e1ximo para devolu\u00e7\u00e3o do valor de um m\u00f3dulo\/plugin\/hook ou servi\u00e7o \u00e9 15 dias contatos a partir da data de compra.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-791a085 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"791a085\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fda623a elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fda623a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">PRESTA\u00c7\u00c3O DE SERVI\u00c7O DE WEB CONFER\u00caNCIA\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-686b6d9 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"686b6d9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7bd9229 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"7bd9229\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d09ddb8 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d09ddb8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\">A Madri Lab fornece por meio de contrata\u00e7\u00e3o sob demanda a ferramenta para aulas ao vivo \u00a0Big Blue Buttom, de acordo com as condi\u00e7\u00f5es abaixo estabelecidas entre as partes conforme segue:<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">A contrata\u00e7\u00e3o se faz necess\u00e1rio para o uso da ferramenta, independentemente de qualquer outro servi\u00e7o j\u00e1 contratado;<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Por se tratar de um servi\u00e7o relativamente novo a Madria Lab informa a todos os clientes que este \u00e9 um servi\u00e7o ainda em fase de testes e valida\u00e7\u00f5es e est\u00e1 sujeito a oscila\u00e7\u00f5es, lentid\u00f5es e quedas. No entanto, estamos trabalhando diariamente na melhoria dos servi\u00e7os de acordo com a demanda e uso dos clientes;<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">O cliente ter\u00e1 o direito de usar a licen\u00e7a para ele cedida, \u00fanica e exclusivamente em servidores da Madri Lab e para apenas uma conta Moodle, a viola\u00e7\u00e3o deste paragrafo incorre em desacordo comercial e poss\u00edvel pirataria, o que poder\u00e1 levar a suspens\u00e3o imediata dos servi\u00e7os e a\u00e7\u00f5es previstas em lei;<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">O servi\u00e7o de grava\u00e7\u00e3o presente na ferramenta \u00e9 uma cortesia e \u00e9 de uso limitado, sendo o per\u00edodo m\u00e1ximo de reten\u00e7\u00e3o das grava\u00e7\u00f5es de 60 dias, este per\u00edodo poder\u00e1 ser reduzido sem aviso pr\u00e9vio caso haja a necessidade de esvaziamento do disco, processo este fundamental para a continuidade dos servi\u00e7os. Sempre que poss\u00edvel a grava\u00e7\u00f5es ser\u00e3o deletadas do servidor levando em considera\u00e7\u00e3o a data mais antiga para a mais nova.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">O cliente est\u00e1 ciente que n\u00e3o h\u00e1 backup dessas grava\u00e7\u00f5es, que o objetivo da ferramenta \u00e9 meramente para aulas ao vivo, devendo o cliente usar recursos pr\u00f3prios de grava\u00e7\u00e3o de tela se quiser realizar e manter as grava\u00e7\u00f5es por per\u00edodo indeterminado.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">A Madri Lab se reserva ao direito de finalizar os servi\u00e7os a qualquer momento, se por ventura entender que n\u00e3o h\u00e1 atributos satisfat\u00f3rios para manter a comercializa\u00e7\u00e3o.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dda090b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"dda090b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46e2ff9 elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"46e2ff9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CANCELAMENTOS, UPGRADE E DOWNGRADE DE PLANOS\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd07929 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"fd07929\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cbe3f58 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"cbe3f58\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eee243b elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eee243b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\"><strong style=\"font-weight: 900;\">Cancelamentos<\/strong><\/p><p style=\"font-weight: 400;\">O cliente poder\u00e1 solicitar cancelamento do plano de servidor a qualquer momento desde que esteja dentro das seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Nenhuma fatura poder\u00e1 estar em atraso ou aberta;<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">&#8211; A solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento dever\u00e1 ocorrer com pelo menos 30 dias antes do pr\u00f3ximo vencimento;<\/p><p>\u2013 Os pedidos de cancelamento dever\u00e3o ser realizados por ticket de suporte, este \u00e9 o \u00fanico meio oficial v\u00e1lido;<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">&#8211; Para pagamentos mensal, trimestral, semestral e anual n\u00e3o haver\u00e1 estorno de valores j\u00e1 pagos em nenhuma hip\u00f3tese.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\"><strong style=\"font-weight: 900;\">Upgrade<\/strong><\/p><p style=\"font-weight: 400;\">A solicita\u00e7\u00e3o de upgrade poder\u00e1 ser feita por ticket de suporte com o pagamento pro rata calculada no momento do pedido at\u00e9 a data do pr\u00f3ximo vencimento.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Os pedidos de upgrades n\u00e3o poder\u00e3o ser desfeitos dentro de um prazo m\u00ednimo de 30 dias.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\"><strong style=\"font-weight: 900;\">Downgrade<\/strong><\/p><p style=\"font-weight: 400;\">A solicita\u00e7\u00e3o de Downgrade somente poder\u00e1 ser realizada quando n\u00e3o houver faturas aguardando pagamento, mesmo que faturas ainda n\u00e3o vencidas. \u00c9 necess\u00e1rio aguardar o fechamento do ciclo de faturamento para que o downgrade seja solicitado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-86eed35 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"86eed35\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-09e2ee9 elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"09e2ee9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00c9 RESPONSABILIDADE DO CLIENTE\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93b9ce1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"93b9ce1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8aa1f31 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"8aa1f31\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-adfdb56 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"adfdb56\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>1. Manter rigorosamente em dia o pagamento de todas as mensalidades e taxas relacionadas aos servi\u00e7os contratados.<\/p><p>2. Garantir que sua conta de servidor esteja sempre limpa e organizada, otimizando o desempenho e facilitando a administra\u00e7\u00e3o.<\/p><p>3. Manter todas as aplica\u00e7\u00f5es hospedadas no servidor atualizadas para a vers\u00e3o mais recente e est\u00e1vel, garantindo a seguran\u00e7a e o funcionamento adequado.<\/p><p>4. Restringir o acesso \u00e0s senhas do servidor apenas ao administrador designado, protegendo assim a integridade dos dados e a seguran\u00e7a do sistema.<\/p><p>5. Manter as informa\u00e7\u00f5es de contato atualizadas para uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz e, al\u00e9m disso, revogar o acesso de todos os colaboradores que n\u00e3o est\u00e3o mais associados \u00e0 institui\u00e7\u00e3o, garantindo a confidencialidade e a seguran\u00e7a dos dados.<\/p><p>6. \u00c9 fundamental que o cliente tenha contratado e instalado o protocolo SSL em todos os seus sites. \u00c9 importante destacar que tanto as aplica\u00e7\u00f5es mais recentes quanto os navegadores est\u00e3o cada vez mais exigentes quanto a esse protocolo de seguran\u00e7a, tornando-o uma medida imprescind\u00edvel para garantir a prote\u00e7\u00e3o e a integridade dos seus sites.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-05f515d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"05f515d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9672349 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9672349\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default elementor-inline-editing pen\" data-elementor-setting-key=\"title\" data-pen-placeholder=\"Digite aqui...\" style=\"font-family: Poppins, sans-serif;font-weight: 700;font-size: 28px;text-align: center\">N\u00edvel de servi\u00e7o ou SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)\n<\/h2> <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01bf05e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"01bf05e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-912c184 elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"912c184\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nosso servi\u00e7o adota um SLA de 99,5%, o que significa que garantimos a opera\u00e7\u00e3o do site por 99,5% do tempo durante o per\u00edodo contratado. Em outras palavras, permitimos uma margem m\u00e1xima de inatividade de 0,5%, garantindo alta disponibilidade e confiabilidade. Essa pol\u00edtica assegura que, mesmo considerando eventuais interrup\u00e7\u00f5es, o tempo de indisponibilidade n\u00e3o comprometer\u00e1 a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, mantendo o servi\u00e7o sempre pr\u00f3ximo de sua plena capacidade operacional.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Termos de uso HOME TERMOS DE USO TERMOS E CONDI\u00c7\u00d5ES DE USO Com o objetivo de fornecer estabilidade e qualidade de nossos servidores, a Madri Lab estabeleceu regras e condi\u00e7\u00f5es de uso que ser\u00e3o expostas abaixo. A contrata\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o dos nossos servi\u00e7os implica na aceita\u00e7\u00e3o destas regras e condi\u00e7\u00f5es. 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